来源|电子商务创新推进联盟
导读：
为统一和规范供应链服务术语，深圳市有关部门组织制定了深圳市标准化指导性技术文件《供应链服务术语》转发如下,供参考学习。
供应链服务术语
1、范围
本文件界定了供应链服务的术语及其定义。
本文件适用于供应链服务及相关领域的信息处理和信息交换。
2、规范性引用文件
下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。
凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。
GB/T 18354—2006 物流术语
GB/Z 26337.1—2010 供应链管理第1 部分：综述与基本原理
GB/T 25109.1—2010 企业资源计划第1 部分：ERP 术语
3、供应链服务基础术语
3.1 供应链 supply chain
生产及流通过程中，围绕核心企业，将所涉及的原材料供应商、制造商、分销商、零售商直到最终用户等成员通过上游和或下游成员链接所形成的网链结构。
[GB/Z26337.1—2010，定义3.1.1]
3.2 供应链服务 supply chain service
一家组织承接另一家组织服务业务外包，并对其供应链的商流、物流、信息流和资金流进行整合和优化，从而形成一种创新性一体化商业服务。
3.3 供应链管理 supply chain management（SCM）
全面规划供应链中的商流、物流、资金流及信息流等，并进行计划、组织、协调与控制的各种活动和过程。
注：改写GB/Z 26337.1—2010，定义3.1.2。
3.4 商流 business process
指供应链中组织与组织发生的商务过程。
注：改写GB/Z 26337.1—2010，定义3.1.3。
3.5 物流 logistics
物品从供应地向接受地的实体流动过程。根据实际需要，将运输、存储、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能实施有机的结合。
[GB/T18354—2006，定义2.2]
3.6 资金流 fund flow
伴随供应链中商务活动而发生的资金和票据往来的流动过程。
注：改写GB/Z 26337.1—2010，定义3.1.5。
3.7 信息流 information flow
伴随供应链中的商流、物流、资金流而产生的信息的流动过程。
[GB/Z26337.1—2010，定义3.1.6]
4、供应链服务商流术语
4.1采购术语
4.1.1 采购 procurement
指企业在一定条件下从供应商处获取产品或服务作为企业资源的经营活动。
4.1.2 采购执行 procurement fulfillment
向客户指定的供应商采购指定的货物，并围绕采购管理提供从接单、采购到检验的整个过程中涉及的通关、结算、物流、信息、融资等一系列服务。
4.1.3 供应商 supplier
产品或服务的提供者，市场上所有卖方的通称。
4.1.4 供应商认证 supplier certification
由第三方对供应商的资质、能力、产品或服务达到规定要求给出书面保证的程序。这些要求可以包括成本、质量、配送服务、维护、安全、ISO 质量和环保认证等。
4.2销售术语
4.2.1 分销 distribution
将产品从生产者，按照一定的渠道，销售到客户的过程。
4.2.2 分销商 distributor
指专门从事商品从生产者转移到零售商或消费者的活动的人员和机构。
4.2.3 零售商 retailer
拥有产品所有权并将其销售给最终用户的企业。
4.2.4 营销渠道 marketing channel
产品或服务转移所经过的路径，由参与产品或服务转移活动以使产品或服务便于使用或消费的所有组织构成。
4.2.5 分销渠道 distribution channel
企业将产成品从供应商送达最终顾客的过程，涉及所有权转移的所有企业的集合。
4.2.6 拉动分销 pull distribution
在供应链上，用户的需求信息从零售商反馈到分销商再反馈到制造商而引发的销售活动。
4.2.7 推动分销 push distribution
供应链上游制造企业，在没有需求信息的情况下，通过销售渠道向下游企业推动式销售产品的活动。
4.2.8 品牌推广 brand promotion
企业塑造自身及产品品牌形象，使广大消费者广泛认同的系列活动和过程。
4.2.9 终端 sales terminal
指市场销售的最后一环。通常是与消费者直接接触的终端店铺。
4.2.10 授权销售 authorized sale
渠道节点依据销售授权进行的营销行为。
4.2.11 深度分销管理 depth distribution management
指通过增加乡镇等深级分销地区网点数量并扩大分销商品种类，为客户提供更加高效、便捷的分销渠道的管理活动。
4.2.12 销售执行 sales fulfillment
按照客户的营销目的和分销体系的要求，围绕分销管理，执行货物在分渠道销售与配送过程中的渠道管理、品牌推广、市场营销等一系列服务。
4.2.13 供应商营销 supplier marketing
与上游供应商建立起良好的协作关系，在获取供应成本优势的同时，与供应商建立互动、互利、平等的长期战略合作伙伴关系的一系列活动。
4.2.14 供应商开发 supplier development
采购组织为帮助供应商提高运营绩效和供应能力以适应自身的采购需求而采取的一系列活动。
4.3其他商流术语
4.3.1 外包 outsourcing
安排外部组织执行组织的部分职能或过程的活动。
4.3.2 保险业务 insurance business
通过收取客户一定费用，为客户承担在服务过程中潜在损失的业务活动。
4.3.3 供应商关系管理 supplier relationship management (SRM)
一种致力于实现与供应商建立和维持长久、紧密合作伙伴关系，旨在改善企业与供应商之间关系的管理模式。
[GB/T18354—2006，定义6.14]
4.3.4 客户关系管理 customer relationship management (CRM)
是遵循客户导向战略，利用现代信息技术，实现客户信息的搜集、跟踪和分析、客户联系渠道的拓展的管理模式。
[GB/T25109.1—2010，定义3.1.7]
4.3.5 客户关系维护与拓展 customer relationship maintaining and expanding
企业为了达到经营目的，通过互动保持与旧客户建立的联系以及与新客户建立新联系的过程。
5、供应链服务物流术语
5.1生产术语
5.1.1 原始设备制造商 original equipment manufacturer (OEM)
承接委托方产品或（和）产品配件的加工任务的制造商。
5.1.2 虚拟生产 virtual production
企业利用计算机技术和互联网技术以及自身资源整合优势来对客户需求做出快速反应，按客户要求定制不同种类、任意批量的产品，而实际的生产过程委托给其他合作代工企业完成的生产模式。
5.1.3 委托加工 consigned processing
由委托方提供原料和主要材料，按照委托方要求加工货物并收取加工费的经营活动。
5.1.4 合约制造 contract manufacturing
企业与制造商签订合同，由制造商生产产品，然后交给企业进行销售的一种合作形式。
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