泰杜公司注重供应商管理,对于供应商的要求是质量、成本、交期及配合。之所以泰杜公司强调“配合”,是因为其客户订单变化无常,时有加订单或者订单删除的情况发生,或者更有甚者下了加急订单然后又不要了,就这样剧烈波动的客户要求还高,要求泰杜公司必须很好地“配合”。兵法说:“兵马未动粮草先行”,泰杜公司面临的是不知道“兵马”什么时候动,还要求“粮草”随风而动。泰杜公司必须将客户的要求转移到上游供应商。
但并不是所有供应商都做到这四条都能称心如意。无论如何,绝大多数供应商在态度上还都是积极配合,无论做到做不到,还都按照泰杜公司的要求去做。不是很配合只是少数几家,正因为少,所以才显得扎眼。
供应商质量管理工程师SQE也会发生与供应商的争执。而且就是这几家不是很配合的供应商。有一次加急订单送来的产品不合格率偏高,SQE通知这家供应商的质量部,对方的回复:“是因为时间来不及只做了抽检就放行,但抽检是按照国标GB2828进行的。泰杜公司常常下加急订单,不在自己身上找原因,而是将责任推到供应商身上,说不过去了”。SQE非常生气,要求供应商到公司来说明问题,供应商倒也干脆,说来就来,有什么大不了的,供应商带来了合同,这几年的供货情况、质量状况,泰杜公司加急订单的次数等资料,供应商拿着合同说,合同并没有给你们为所欲为的权利,也没有要求我们必须逆来顺受。双方为此各自据理力争,争吵起来,而且都有发脾气,SQE还拍了桌子。随后SQE给供应商下来一个通知书,要求供应商做出深刻检查,并对当事质量工程师做出严肃处理,并将处理结果上报泰杜公司审核批准,同时将这批产品判为整批不合格产品,退回返工重做。进一步在供应商今年的绩效考核中将供应商“配合”这一指标拉为不及格。供应商不服,上告到泰杜公司的最高管理层。总经理当然不会理会供应商的投诉,驳回上告,把这事打回到采购部,要求采购部摆平这家供应商。采购部知道供应商敢叫板是因为它的产品还是有实力的,采购不敢、也不想贸然就换掉这家供应商。采购找到供应商老板“和稀泥”,结果是供应商老板带着质量工程师来泰杜公司向总经理及SQE赔礼道歉,并带来检查书,表示扣掉这位质量工程师全年奖金,以后会积极配合泰杜公司工作。这事才算完结。
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