这家供应商该不该罚？

一、该不该罚供应商？

01报关单据做错了

圆圆负责的一个国外的长期供应商，一次送货时，里面既有研发实验用的样品，也有量产用的正式产品，虽然是一起发货，却应该分开做出口单据，因为样品是免税的，而正式产品在报关时是需要征税的，不把单据分开做，就都得征税。

货到了海关后，圆圆才发现单据没有分开做。这样一来，要不就得多交些关税，要不就得加急重做单据。经过计算，还是请供应商重做了单据。因此多产生了200美金左右的手续费和罚金。

02进出口部门要求罚供应商

进出口部门要求圆圆去和供应商交涉，承担这200美金的费用。因为他们认为这次完全是供应商的错，过去几个月的样品和成品一起发都能做得很好，就这一票，突然就做错了，所以要罚供应商。

03EXW和CIF

而让圆圆为难的是，负责这个供应商的新产品研发的开发工程师小胖告诉圆圆，和这家供应商就样品供应签订的合同的EXW的，也就是买方应该负责所有物流费用。而该公司供应的量产用成品的贸易条款是CIF的，供应商承担运保费。是小胖为了省运费请供应商把样品和成品拼箱的，供应商也很配合。这些，都发生在圆圆入职之前，她这是刚知道。

小胖要求，如果罚了供应商，得保证供应商不会因此以后不再配合合并发货，不然以后每次单独发样品都会增加不少国际运费，而这些运费，都是要花研发部门的预算的。

圆圆一方面觉得供应商是有错，前几次都做得挺好的，这次突然就做错了；另一方面，圆圆又觉得供应商好像有点冤，本来是帮忙合并发货的，还帮出罚金来了。要是分开发货，根本不可能出现把单据做到一起去的情况。

04要不先谈谈？

圆圆好为难。她一来担心供应商会不同意，强压供应商可能导致对方要求以后分开发货，但另一方面，如果不去罚供应商，她又担心进出口部门的非议。在公司里，只要有人说“罚供应商”，就好像是在保护公司的利益，采购只要说“不该罚”，就有“胳膊肘往外拐”的嫌疑。

进也不是退也不是，圆圆有点想去问问自己的领导毕经理，但想到毕经理可能会问自己有没有跟供应商谈过，所以，圆圆决定先试试跟供应商谈一谈，如果对方不同意，再找经理请示。

这个案例的问题是这样的：

1.你觉得圆圆需要解决的问题到底是什么？

2.她应该如何解决这些问题？

3.如果你是毕经理，了解整个过程后会如何辅导圆圆？

二、从流程看

在案例中，圆圆最纠结的是，到底该不该罚供应商。但其实事情发生后，最先应该关心的，是如何解决和避免问题，其次才是责任划分。

所以首先要做的，就是分析到底问题的原因是什么，如何才能用最低的成本避免它发生。只有在找到了问题根因和最优改善方法的情况下，才有条件正确分析当前问题的责任归属和对应的商务处理方案。

01 问题分析

这个案例并不难，从流程上看，不良结果是供应商一方在与量产品一起发送的样品时，样品的出口单据没能单独制作。很容易看到解决方法有两个：

方法1：改善供应商的样品出口单据制作或检查（以下简称“出口制作”）

方法2：增加采购部核对带有样品的进口单据的环节（以下简称“进口核对”）

亲爱的读者，你认为应该选用“出口制作”，还是“进口核对”，还是两个都选上？