如何正确处理加急催货？

01太阳底下没有新鲜事

做过供应链管理的人肯定都很熟悉加急这个词。为了保障供应，我们时不时要加快生产，否则供应要中断、客户要投诉、销量要下滑。加急不是什么新鲜事。

高德拉特博士的著名小说《目标Goal》首次出版于1984年，小说的开场就是关于催货的故事。

主人公罗哥是一家制造工厂的厂长，某天早上他一踏进工厂，就遇到了他的直线领导，事业部的副总裁桃哥来催一个重要的订单交货。能够让大老板亲自下场，足以说明了事态的严重性。

事情的起源是一张大客户的订单已经拖延了7周未交货，对方实在是忍无可忍，晚上10点钟在电话里向桃哥抱怨了一个小时，搞得他一晚上没睡好觉，于是就在隔天上午6点冲到了工厂，直接开始越级指挥车间生产，并成功地把所有人都搞得鸡飞狗跳。

等到罗哥到了现场后，桃哥给他下了死命令，当天必须把客户的订单赶出来发货，否则后果很严重。

在桃哥的威胁之下，全厂人员就像是打了鸡血一样，克服了九九八十一难，终于把货物装上了末班卡车，驶出工厂，总算勉强过了关。

小说看到了这里，我丝毫没有为罗哥感到高兴，不是我缺乏共情，而是我知道事情没那么简单。

一些巨大的工程项目很难做，但交付后就完事儿了，属于一次性的活动。供应链和运营却不同，它们都是一个连续的过程。今天把订单做出来了，明天还得继续干。

今天催货，明天可能还会加急。果不其然，在小说最初的章节里有大量讲订单加急的内容，直到罗哥找到了高人指点，才解决了困扰已久的问题。

从根本上讲，加急是不正常的现象，说明计划突然发生了变化，所以要使用非常规的方法来解决异常问题。