流程细化怎么细化？细化到哪儿？

企业流程是一个非常复杂的体系，无论是大团体还是小企业，流程的规模都是差未几的，可能只是涉及到的部分不同而已。如CRM项目所涉及到的订单治理流程，各个企业都差未几。

但是，若把流程细化，若拿一个放大镜看，各个公司的订单治理流程还是有差异的。而我们作为项目负责人，就是要拿着放大镜前往寻找各个流程的差异点，由于这些差异的地方，就是我们以后工作的重点。

一、对于流程要分层次治理

若说订单治理流程，各个公司是大同小异，但是，若把订单治理流程逐一分解开来，则就会发现有很多的差异。如订单治理流程，可以细分为样品订单治理流程、预支订单治理流程、仓库订单治理流程、POS订单治理流程、标准订单治理流程等等。

一个订单治理流程，可以分解成这么多的子流程，而这些子流程之间，又是存在很多的差异。你若想偷懒，把预支订单流程跟标准订单流程合并在一起，那是行不通的。

我以前有一个客户，我让其预备客户关系治理相关的流程。几天后，我往追踪客户的流程整理工作时，差点被他们气的吐血。

销售治理流程画了整整的一张纸，什么预支订单治理流程、首次订单治理流程等等都在一张纸上体现出来，这种图纸可能只有专家才可以看得懂，一般职员，包括部分经理可能也会看得眼花缭乱。